“客服，换不了电，提示我电池编号不一致。”

这是萌狮换电在业内首创的功能。每个电池有独立的编号，每个电池对应一个用户账户，账户限本人使用，如电池与别人交换，则无法正常换电，与此同时，换电柜屏幕上将会提示用户本次放进的电池与上次取出的电池编号不一致。

用户遇到这种情况有两种解决方式，一是找回原来的电池，二是联系客服处理。多数情况下，用户会选择第二种解决方式。 

萌狮换电虽然系统对用户进行“防作弊”限制，但考虑到多数用户为骑手，特别是在送餐高峰期，每一分每一秒对用户来说都是金钱，当用户联系客服协助解决时，客服简单询问后，将会通过萌狮换电后台对用户进行解禁。此时，用户重新扫码则可正常换电，取出满电电池开始骑行。 

萌狮换电为用户提供7×15小时的售前售后咨询服务，每天8:30~23:30，用户可通过电话或微信小程序在线联系到客服，全年无休。客服实行一对一专人服务，平均响应时间低于1分钟。 

每一位新人入职客服，萌狮换电都会安排为期2周的系统性业务知识培训，确保解答用户咨询准确无误。熟悉业务后，再进行为期2周的“一带一”培训，即直接上线为用户答疑解惑，处理用户各种诉求，同时由一名有经验的客服人员协助处理。对于处理不妥或回答不准确的内容，及时纠正。 

萌狮换电每个季度都会针对各个服务岗位分主题进行培训。今年第四季度为客服培训，培训课程包括客户服务原则、电话接听礼仪等岗位基本技能培训，规范了客服接听电话的礼貌用语，哪些禁忌语言不能对用户说，开场白应该怎样说，结束语应该怎样说等。旨在规范客户服务标准，正确安抚用户情绪，避免与用户发生冲突。

 同时，为了加强客服对用户、产品的了解，萌狮换电将安排客服人员实地走访换电站点，亲自实践换电，了解用户平时反馈的客诉问题。深入接触用户、代理商，通过面对面的交流，了解用户深层次的产品使用习惯，以便在日后的客诉服务中提供更接地气的解答与处理方式。 

萌狮换电项目落地已超过3年，在未来的运营中，萌狮换电将不忘初心，始终把用户服务放在第一位，不断提升用户服务水平。